На Житомирщині створюють регіональний контактний центр

Важливо прискорити створення регіональних контактних центрів в усіх областях України для побудови ефективної уніфікованої національної системи обробки звернень до органів влади за принципом «єдиного вікна».

Про це заявив Секретар Ради національної безпеки і оборони України, коментуючи інформацію про реакцію влади на звернення громадян з приводу екологічних проблем ряду регіонів.

«Обов'язок влади на всіх рівнях щодня вирішувати проблеми людей. Створення урядового контактного центру показало, що багато громадян отримали додаткову можливість прискорити вирішення своїх проблем, простіше достукатися до чиновників», - сказав Андрій Клюєв.

Він нагадав, що Уряд ухвалив рішення про створення загальнодержавної системи роботи зі зверненнями громадян на початку поточного року, і в декількох регіонах вже завершується створення відповідних обласних контактних центрів. Андрій Клюєв повідомив, що нещодавно Прем'єр-міністр України Микола Азаров підписав доручення керівникам обласних адміністрацій про прискорення створення подібних центрів в усіх областях. Андрій Клюєв зазначив, що урядовий контактний центр допоможе із забезпеченням усіх регіональних центрів необхідним обладнанням і вже підготував для них уніфіковане програмне забезпечення.

«Головне завдання органів місцевого самоврядування - щодня вирішувати проблеми громадян, відстоювати їхні інтереси. У свою чергу центральна влада робить все, щоб максимально спростити доступ людей до чиновників, створити для нормального контакту всі організаційні і технічні умови», - зазначив Секретар РНБОУ.

За його словами, громадяни повинні знати всі телефони, за якими вони можуть зателефонувати і отримати допомогу та підтримку. «Поєднання ідеології відкритості влади з сучасними електронними технологіями дасть відчутні результати за однієї умови: влада зобов'язана позбавлятися байдужих чиновників, всіляко заохочуючи тих, кому небайдужі проблеми людей», - заявив Андрій Клюєв.

Він зазначив, що Урядовий контактний центр, який працює протягом другого року щотижня отримує 8-10 тисяч звернень. Співробітники центру аналізують їх, і або самі консультують громадян, або направляють ці звернення до відповідних органів державної влади для подальшої реакції.

Андрій Клюєв заявив, що є хороші приклади, коли пильність громадян допомогла оперативно відреагувати на порушення екологічних стандартів низкою великих підприємств, зупинивши істотне забруднення довкілля. «Сьогодні для України актуальним є питання недопущення природних, екологічних і техногенних катастроф, які набагато легше попередити, ніж ліквідувати їх наслідки», - сказав Секретар РНБО України.

Він також нагадав, що триває підготовка до запуску системи екстреної допомоги населенню за єдиним телефонним номером 112, що дозволить поліпшити координацію дій всіх рятувальних служб України. Подібна система вже багато років діє в країнах Євросоюзу.