#безбар’єрність. Говори зрозуміло: Чому важливо використовувати доступну мову в діяльності державних органів

04.08 16:14    

Доступна мова — це мова, яка зрозуміла всім. Вона не містить складних термінів, зайвої бюрократичної мови та важких конструкцій. Такий підхід до комунікації — важлива складова безбар’єрного середовища.



Коли державні установи говорять просто і чітко, кожна людина — незалежно від освіти, віку, рівня володіння державною мовою або стану здоров’я, може зрозуміти, які має права, що від неї вимагається і як отримати необхідні послуги.



Чому це важливо?



Рівний доступ до інформації.

Не всі громадяни мають однаковий рівень розуміння юридичної чи адміністративної мови. Доступна мова дає змогу кожному однаково користуватися послугами держави.



Прозорість і довіра.



Зрозумілі тексти зменшують ризик маніпуляцій і помилок. Люди краще розуміють, як працюють державні органи і що саме вони пропонують.



Економія часу і ресурсів.



Чіткі й зрозумілі повідомлення зменшують кількість запитань, повторних звернень і скарг. Це полегшує роботу державних установ і покращує сервіс.



Приклади доступної мови



Було:

Заявник повинен подати відповідну заяву згідно з вимогами чинного законодавства.



Стало:

Вам потрібно подати заяву. Ми підкажемо, як це зробити правильно.



Було:

Послуга надається суб’єктам господарювання, що здійснюють діяльність відповідно до КВЕД.



Стало:

Ця послуга доступна для підприємців, які працюють у відповідних сферах.



Було:

У разі виникнення додаткових питань звертайтесь до уповноваженої особи.



Стало:

Якщо маєте запитання — зверніться до нашого спеціаліста. Ми допоможемо.



Як цього досягти?



Використовуйте короткі речення.



Уникайте професійного жаргону, абревіатур і складних слів.



Пояснюйте складні поняття простими словами.



Перевіряйте тексти на зрозумілість: чи зможе їх зрозуміти людина, яка не працює в цій сфері.



Говорити доступно — це не спрощення, а турбота.