У сучасному суспільстві, що прагне розвитку, справедливості та відкритості, створення безбар’єрного середовища є не лише ознакою цивілізованості, а й моральним імперативом. Особливої ваги це набуває у сфері надання адміністративних послуг, де кожен громадянин — незалежно від віку, стану здоров’я чи соціального статусу — має отримати рівний доступ до сервісів і інформації. Саме таким підходом керується Центр надання адміністративних послуг Звягельської громади, де принципи інклюзивності не лише декларуються, а й реалізуються на практиці.
Поштовх до системного впровадження безбар’єрності в Україні було дано у 2020 році за ініціативи Першої леді Олени Зеленської. Тоді президент Володимир Зеленський підписав Указ «Про забезпечення створення безбар’єрного простору в Україні», що заклав основи Національної стратегії безбар’єрності до 2030 року. Відтоді у всіх регіонах країни розпочалося активне втілення політики інклюзивності, яка передбачає не лише фізичну доступність, а й зміну підходів до надання публічних послуг.
Центр надання адміністративних послуг Звягельської громади став одним із яскравих прикладів реалізації державної політики безбар’єрності на місцевому рівні. Тут створено умови, що дозволяють кожному відвідувачу — незалежно від фізичних чи когнітивних можливостей — отримати потрібну допомогу з максимальним комфортом.
Приміщення ЦНАПу обладнане зручними пандусами, що дають змогу людям у кріслах колісних, батькам з візочками та літнім особам безперешкодно потрапити до будівлі. Усередині — широкі проходи, просторе планування, ліфт для переміщення між поверхами. Усе це робить сервіс по-справжньому відкритим для всіх.
Для осіб із порушеннями зору у ЦНАПі встановлено навігаційні таблички зі шрифтом Брайля, які допомагають зорієнтуватися у приміщенні та знайти необхідну інформацію. Такий підхід є прикладом поваги до потреб кожного відвідувача та забезпечення справжньої доступності послуг.
«Мобільний адміністратор»: сервіс, що приходить до людей
Одним із найінноваційніших рішень, запроваджених у Звягельському ЦНАПі, є послуга «Мобільний адміністратор». Вона дозволяє громадянам, які не мають можливості особисто відвідати Центр, отримати адміністративні послуги за місцем проживання. Це, зокрема, стосується:
осіб віком від 75 років;
людей з інвалідністю І та ІІ груп;
осіб з інвалідністю внаслідок війни;
пацієнтів, що перебувають на довготривалому лікуванні;
осіб, які не здатні самостійно пересуватись.
Процедура виклику проста: достатньо звернутися до ЦНАПу телефоном або особисто — самостійно чи через довірену особу, соціального працівника, старосту або заклад охорони здоров’я. Після узгодження часу і необхідного пакету документів, адміністратор здійснює виїзд і надає послугу на місці.
Звягельський ЦНАП доводить: доступність — це не розкіш, а необхідність. Це інструмент соціальної єдності, який дає змогу кожному відчувати себе повноцінним учасником життя громади. І саме такі приклади наближають нас до суспільства, в якому справедливість і турбота — не абстрактні цінності, а конкретні щоденні дії.
