Новоград-Волинський втілює досвіт Німеччини

09.06 07:38    

Одним з актуальних питань ефективності діяльності органів місцевого самоврядування в будь-якій країні є якість послуг, що надаються ними місцевому населенню. Міська влада Новограда-Волинського завжди приділяє велику увагу саме якості обслуговування населення. Виконавчий комітет міської ради працює згідно вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2008.

Для покращення обслуговування населення в приміщенні міської ради відкрито центр надання адміністративних послуг, в управлінні праці та соціального захисту населення теж відкрито приймальну для громадян. Робота в цьому напрямку продовжується. Велику підтримку для реалізації задумів надають міжнародні організації, зокрема місто давно та плідно працює з німецьким товариством технічного співробітництва "GIZ". Ця компанія активно працює в більш ніж 130 країнах світу, діяльність її спрямована на підтримку людей та суспільств країн, що розвиваються, та тих що мають перехідну економіку, покращення умов їх життя.

Нещодавно за підтримки німецьких партнерів відбулася інформаційна поїздка української делегації до Німеччини в рамках проекту „Підвищення якості муніципальних послуг“. До складу делегації входили представники 10 міст України. Наше місто представляв керуючий справами виконавчого комітету міської ради Василь Янчук.

Учасники поїздки мали змогу відвідати ратуші міст Оффенбах, Франкфурта, Шпайєр, Гейдельберг та інші. Також гості відвідали німецький інститут адміністративних наук німецький дослідницький інститут державного управління. Українці ознайомились із концепціями та практиками Центрів обслуговування громадян у німецьких містах, їх теорією та моніторингом. Досягнуто домовленості з міжнародним центром політико-правових реформ про подання фінансування проектної програми в нашому місті по впровадженню електронного врядування в органах міської ради та комунальних підприємств міста.

Звичайно система управління та якість обслуговування в Німеччині суттєво відрізняється від української моделі. Але наші міста мають цілі, до яких повинні прагнути, а за допомогою зарубіжної підтримки, є гарна реальна можливість втілити їх в життя.