МТС поліпшила зворотній зв’язок з абонентами

16.03 14:20    

Як повідомили Інтернет-виданню Рупор Житомира в прес-службі компанії, оператор мобільного зв'язку «МТС Україна», 100%-ва дочірня компанія ВАТ «Мобільні ТелеСистеми», оголошує про вдосконалення зворотного зв'язку з абонентами за допомогою SMS-повідомлень.

Тепер абонент, який подав запит, заявку або скаргу до Центру обслуговування абонентів (ЦОА), буде проінформований про кожен етап вирішення його питання. Про зміну статусу заявки абонент зможе дізнатися за допомогою SMS, яке приходить відразу, як тільки експерт, що займається питанням абонента, розпочав новий етап його вирішення. В аналогічний спосіб – по SMS – оператор повідомить абоненту про зміну термінів вирішення питання.

У повідомленнях замість транслітерації тепер використовується кирилиця, що допоможе спростити сприйняття тексту. Крім того тепер, так само як і в ЦОА, у SMS-повідомленнях використовується індивідуальне звернення до абонента за іменем.

Отримати консультацію в ЦОА можна за номером 111 або за допомогою онлайн-чату, який доступний в будь-якому розділі сайту www.mts.com.ua

Про Центр обслуговування абонентів
Контакт-центр «МТС Україна» складається з двох центрів обслуговування абонентів, розташованих у Львові та Дніпропетровську. Щомісяця в контакт-центр надходить близько 15 млн. дзвінків від абонентів, 80% цих викликів обробляє система автоматичного обслуговування (Interactive Voice Response, IVR), 20% дзвінків припадає безпосередньо на операторів контактних центрів. Через веб-чат у місяць обслуговуються близько 6 тис. звернень абонентів. У середньому за зміну один оператор обслуговує понад 150 дзвінків.