МТС зробила «перезавантаження» голосового меню 111

24.02 09:27    

Оператор мобільного зв'язку «МТС Україна», 100%-ва дочірня компанія ВАТ «Мобільні ТелеСистеми», повідомляє про запуск низки нових можливостей для абонентів у голосовому меню послуги «Персональний помічник», доступної за номером 111.

Фахівці МТС повністю переробили голосове меню «Персонального помічника», оптимізувавши його структуру, додали в нього нові розділи, а також реалізували ряд таких додаткових можливостей для абонентів, як швидке отримання інформації про стан рахунку, залишок послуг у пакетах, використовуваному тарифі та ін. Багато нововведень реалізовано на основі рекомендацій і побажань абонентів оператора.

Загальний список нововведень «Персонального помічника» для абонентів МТС Передоплата
• Реалізована можливість дізнаватися в режимі онлайн про залишок пакетних послуг (хвилин, SMS, MMS, трафіку EDGE/GPRS і т.п.).
• Існуючий функціонал «Поточного рахунку» для зручності абонентів розділений на дві частини. Тепер інформація про стан рахунку та суму / дату його поповнення звучать роздільно.
• У зв'язку з запуском послуги «Контроль витрат» створено відповідний розділ 3 «Контроль витрат та управління рахунком». У цьому розділі зібраний ряд послуг, що дозволяють абоненту контролювати витрати на зв'язок, а також отримувати різного роду інформацію по своєму номеру:
o перевірка стану мобільного рахунку;
o перевірка залишку пакетів послуг (хвилин, SMS, MMS, GPRS трафіку тощо);
o перевірка останніх поповнень рахунку;
o що робити, якщо закінчилися гроші;
o як і де поповнити рахунок;
o як управляти своїм тарифом (залежно від використовуваного тарифу);
• Розділ «Діючі тарифні моделі», який раніше був під номером 3, тепер доступний під номером 6, де надана наступна інформація:
o опис національних і регіональних тарифів;
o інформація про міжнародний роумінг і міжнародні тарифи;
o принципи тарифікації та інформація про додатковий грошовий рахунок.

Загальний список нововведень «Персонального помічника» для контрактних абонентів
• Оптимізована структура меню: кількість рівнів скорочено до трьох з метою зменшення кількості кліків абонента при пошуку необхідної інформації. Перелік пунктів головного меню, навпаки, розширений до дев'яти.
• У голосовому меню також зменшено кількість інформації і видалені маловикористовувані пункти.
• Голосове меню розділене на чоловічі і жіночі голоси. Голоси змінюються в залежності від тематики і «глибини» обраного розділу.
• З'явився новий розділ «Контроль витрат», за допомогою якого, абонент може самостійно контролювати і управляти своїми витратами на мобільний зв'язок.
• Реалізовано Диференційований IVR для розділу по тарифам – при дзвінку абонента PoP на номер 111, у режимі онлайн, абоненту в меню 3 «Контроль витрат та управління рахунком» буде озвучуватися його поточна тарифна модель.
• Інформація про інтернет-послуги і тарифні пакети з включеним інтернет-трафіком винесені окремо в 6 розділ.

Про послугу «Персональний помічник»
«Персональним помічником» може скористатися будь-який абонент МТС, зателефонувавши зі свого мобільного телефону на безкоштовний короткий номер 111. За допомогою даної послуги можна дізнаватися про тарифи, програми лояльності, сервіси оператора, стан рахунку і т.д.

З квітня 2010 року, набравши комбінацію 111, абонент МТС чує в голосовому меню персональне привітання, при цьому система звертається до нього по імені. Це стало можливим завдяки складеній фахівцями МТС базі, у якій для кожного абонента створено окремий запис. У базі є імена всіх абонентів МТС, що обслуговуються на умовах передоплати і контракту, які хоча б раз зверталися в контактний центр оператора або реєструвалися на сайті для участі в програмах лояльності.

Зареєструватися можна за посиланням http://www.mts.com.ua/ukr/registration.php. Тут же можна отримати чотиризначний пароль для автоматичної ідентифікації на «Персональному помічнику». Цей пароль можна використовувати при отриманні детальної фінансової інформації за своїм номером, відновлення PUK-коду, а також у разі заміни втраченої або вкраденої SIM-карти.

З січня цього року, зателефонувавши на короткий номер 111, абонент може дізнатися адресу найближчого фірмового салону-магазину. У абонентів є також можливість отримати повідомлення з адресою салону-магазину та графіком його роботи в SMS, що дозволяє зберегти отримані дані в своєму телефоні. Щоб отримати SMS з адресою магазину, слід скористатися голосовою підказкою і вибрати підпункт 2 у пункті 7.