МТС увійшла в шорт-лист конкурсу «Кришталева гарнітура»

14.03 14:06    

Оператор мобільного зв'язку «МТС Україна», 100%-ва дочірня компанія ВАТ «Мобільні ТелеСистеми», провідного телекомунікаційного оператора в країнах СНД, повідомляє про те, що контакт-центр МТС увійшов до списку фіналістів конкурсу «Кришталева гарнітура».

На конкурс «Кришталева гарнітура 2012» компанія «МТС Україна» подала чотири есе для участі в номінаціях: «Краща програма/проект набору, підготовки та навчання персоналу», «Кращий контактний центр для роботи», «Кращий call-центр з обслуговування клієнтів», «Кращий великий контактний центр». МТС увійшла в список претендентів на головну перемогу у всіх чотирьох номінаціях.

Фіналісти конкурсу будуть оголошені 20-21 березня на урочистому заході в Москві.

Про конкурс «Кришталева гарнітура»

Конкурс «Кришталева гарнітура» проводиться щорічно в Москві. Головне його завдання – визначити і відзначити кращі контакт-центри Росії, України, Казахстану, Киргизстану, Білорусі та інших країн.

За останні кілька років «Кришталева гарнітура» завоювала позиції самого значимого і престижного професійного конкурсу в індустрії контактних центрів. Нагорода отримала міжнародне визнання.

В процесі проведення конкурсу члени журі вивчають інформацію, що надійшла від кожного претендента, приймаючи в сукупності до уваги: наявність в есе всієї необхідної для оцінки інформації, відповідність есе технічним вимогам, записи трьох розмов операторів з клієнтами, додаткові аудіо-, відео-і фотоматеріали. Так, наприклад, разом з есе МТС подала на конкурс відеоролик, розміщений на сайті МТС Today.

Щороку в номінування на звання «Оператор Року» конкурсу «Кришталева гарнітура» бере участь більше 200 претендентів з більш ніж 100 контактних центрів. Переможцями та фіналістами нагороди ставали контактні центри таких компаній, як МТС, «Тюмень Водоканал», «Київгаз», «Связной», «Yota», ВТБ24, «Росгосстрах», DHL, Samsung, Quelle, Teleperformance, Global Bilgi, «Райффайзен Банк Аваль », SEQUOIA Credit Consolidation, «Пробізнесбанк»та інші.