Call-центр «Київстар» отримав срібну нагороду міжнародного конкурсу контактних центрів 7th Annual Top Ranking

10.07 08:56    

Call-центр «Київстар» став срібним призером міжнародного конкурсу контактних центрів 7th Annual Top Ranking (EMEA Conference) у Лондоні (Великобританія). Він отримав визнання у номінації «Кращий великий корпоративний call-центр» серед контактних центрів країн Європи, Ближнього Сходу та Африки.

Call-центр «Київстар» отримав «срібло» у номінації «Кращий великий корпоративний контактний центр» / Large-Sized Contact Center (Inhouse) міжнародного конкурсу 7th Annual Top Ranking (EMEA Conference), який пройшов у Лондоні 25-29 червня 2012 року.
Контактний центр «Київстар» змагався за лідерські позиції у номінаціях «Кращий великий корпоративний call-центр» та «Обслуговування клієнтів» з call-центрами країн Європи, Ближнього Сходу та Африки. Досвід «Київстар» у цих категоріях презентувала Ніна Марцін, керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами.

Наразі «срібло» у 7th Annual Top Ranking – це третя перемога call-центру «Київстар» у професійних міжнародних конкурсах у 2012 році. Третій рік поспіль він отримує визнання конкурсу «CCG Call Center Awards Кришталева Гарнітура». У 2012 році call-центр «Київстар» став лідером у номінаціях «Кращий великий контактний центр» і «Краща програма модернізації / стратегія розвитку».

Ніна Марцін, керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами:
«Ми пишаємося нагородою у конкурсі 7th Annual Top Ranking. Це один з найпрестижніших світових конкурсів контактних центрів. Ми отримали можливість познайомитися з найкращими практиками телекомоператорів та презентували наш власний досвід. Досягнення «Київстар» у галузі керування процесами call-центру були високо оцінені світовою спільнотою, це ще раз підтверджує високі стандарти обслуговування нашої компанії».

Щорічно у конкурсі Annual Top Ranking беруть участь контактні центри з різних країн світу. Аудиторію конкурсу складають директори, керівники вищої ланки, що відповідають за роботу та розвиток контактних центрів, тренери, керівники функцій розвитку персоналу та IT-менеджери, що вивчають кращі практики, а також представники компаній, що цікавляться тенденціями сучасного ринку call-центрів.
Учасники діляться досвідом у таких сферах, як функціонування та підвищення продуктивності call-центрів, HR-виклики та рішення, управління витратами, обслуговування клієнтів, стратегії продажів, розвиток інформаційних технологій тощо.