МТС вийшла на перше місце в Україні за якістю обслуговування в call-центрі

05.10 10:21    

Київ, Україна – Оператор мобільного зв'язку «МТС Україна», 100%-ва дочірня компанія ВАТ «Мобільні ТелеСистеми», провідного телекомунікаційного оператора в країнах СНД, Генеральний партнер олімпійської збірної України, зайняла перше місце в рейтингу за якістю телефонного обслуговування в call-центрах українських телекомунікаційних компаній. Дослідження проводилося Українською Асоціацією Директ Маркетингу.

Об'єктами дослідження фахівців Української Асоціації Директ Маркетингу стали call-центри українських телекомунікаційних компаній. У поточному дослідженні, проведеному за дуже суворої методології впродовж 2011-2012 років, якість телефонного обслуговування абонентів МТС було визнано абсолютно кращою з загальною оцінкою у 86%. Це на 4% більше, ніж у минулому аналогічному дослідженні 2010 року, коли «МТС Україна» посіла друге місце.

«Радий, що наш call-центр отримав найвищі оцінки за якістю обслуговування абонентів. Це хороший привід порадіти, але не привід розслаблятися. Адже нам ще є над чим працювати, удосконалюючи механізми обслуговування, щоб досягти ще більш високого рівня. Сьогодні преміальна якість зв'язку – це не тільки якість телекомунікаційних послуг, але і якість обслуговування абонентів», – говорить Геннадій Гайдабура, директор з продажу та абонентського обслуговування «МТС Україна».

Про call-центр «МТС Україна»
Центр обслуговування абонентів МТС (ЦОА), який складається з двох call-центрів у Львові та Дніпропетровську – одна з найбільших структур компанії «МТС Україна», що налічує більше тисячі співробітників. Зараз це наймолодша структура компанії – середній вік співробітника ЦОА – 26 років. Найбільший відсоток працівників – недавні випускники українських вузів.

Про Українську Асоціацію Директ Маркетингу
Українська Асоціація Директ Маркетингу (УАДМ) – некомерційна галузева організація, що працює з метою саморегулювання та розвитку ринків мобільного і директ-маркетингу, дистанційної торгівлі, поштового логістики, call-центрів, а також компаній, діяльність яких пов'язана із створенням та використанням баз персональних даних. УАДМ – громадська організація, що захищає і підтримує інтереси своїх членів, роблячи все можливе для розвитку галузі інноваційного та директ-маркетингу, call-центрів і дистанційної торгівлі. Також УАДМ бере активну участь у навчанні та розвитку фахівців, розробці правил внутрішніх взаємодій операторів ринку, створивши Кодекс мобільного маркетингу – унікальний документ із саморегулювання галузі мобільного маркетингу.