«Ощадбанк» повышает качество обслуживания вкладчиков Сбербанка СССР

15.10 18:04    

Государство безукоризненно выполняет обязательства по выплатам вкладчикам Сбербанка СССР. Качественный уровень обслуживания этой категории населения обеспечивает «Ощадбанк», который использует традиционные формы коммуникаций и активно внедряет современные информационные сервисы, обеспечивая комфортное обслуживание вкладчиков Сбербанка СССР.

В начале марта Президент Украины Виктор Янукович заявил, что до конца года должна быть проведена выплата компенсаций вкладчикам Сбербанка СССР. Планируется, что 6 миллионов граждан получат по 1 тысяче гривен компенсаций через «Ощадбанк», который начал выплачивать компенсации с 1 июня. За первые четыре месяца проведения компенсационных выплат 3,49 млн. вкладчиков Сбербанка бывшего СССР уже получили компенсацию на общую сумму 3,29 млрд. грн.

В течение лета выплаты осуществлялись тем вкладчикам, данные о которых были внесены в «Реестр вкладчиков сбережений граждан» до 1 января 2012 года и которые не получили в течение 2008 года компенсационные средства в пределах проиндексированных сбережений.
С 1 сентября «Ощадбанк» возобновил регистрацию в информационно-аналитической системе «Реестр вкладчиков сбережений граждан» для вкладчиков, которые еще не проходили регистрацию данных и компенсационных счетов. Также началась актуализация данных вкладчиков, которые в 2008 году получили компенсацию в полном объеме.

Большую часть работы по обслуживанию вкладчиков Сбербанка СССР выполняет Контакт-центр «Ощадбанка», в котором работает специальная горячая линия поддержки вкладчиков. Для того, чтобы узнать дату и время актуализации и регистрации данных, вкладчику Сбербанка СССР сначала надо позвонить по телефону горячей линии.

Со 2 апреля 2012 года, а именно в этот день начала работу горячая линия, ее операторами обслужено более 8,1 млн. звонков. Более 6,56 млн. вкладчиков Сбербанка СССР в оперативном режиме получили исчерпывающую информацию о дате и времени проведения актуализации данных в отделениях «Ощадбанка». 4,08 млн. вкладчиков, которые не получили выплату в 2008 году, уже осуществили актуализацию данных.
С целью дальнейшего повышения качества обслуживания вкладчиков Сбербанка СССР, руководством «Ощадбанка» было принято решение добиться минимизации нагрузки на телефонную горячую линию. Реализуются мероприятия в нескольких направлениях.

Во-первых, расширено количество телефонных каналов и увеличено количество одновременно работающих операторов Контакт-центра.
Во-вторых, к уже существующим возможностям по получению даты и времени проведения актуализации, а именно на сайте банка, с помощью sms-сообщения или звонка на горячую линию, организован дополнительный канал с помощью IVR-сервиса. IVR-сервис – это система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри Контакт-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора. Маршрутизация, выполняемая с помощью IVR-системы, обеспечивает правильную загрузку операторов Контакт-центра.

В третьих, специалистами Контакт-центра «Ощадбанка» оптимизирована процедура поиска данных вкладчиков и отделений для сокращения продолжительности разговора.

Результат не заставил себя ждать: время ожидания в очереди сократилось до 3 минут! Вкладчики Сбербанка СССР получили возможность экономить время благодаря «Ощадбанку».

За период с 1 сентября по 3 октября более 550 тыс. вкладчиков Сбербанка СССР, получивших выплату в 2008 году, получили дату и время актуализации своих данных, из них 86,55 тыс. вкладчиков уже прошли актуализацию. Около 2 млн. новых вкладчиков получили дату и время регистрации своих данных, зарегистрировали свои счета более 100,63 тыс. вкладчиков.

В свою очередь, специалисты Нацбанка Украины акцентировали внимание населения на том, что регистрация и актуализация данных ранее незарегистрированных вкладчиков Сбербанка СССР не ограничена во времени нынешним годом, пройти регистрацию и актуализацию данных вкладчики смогут и в 2013 году.

Сейчас ведется работа над внесением в реестр вкладчиков Сбербанка СССР тех украинцев, которые ранее не числились в списках и не получили компенсаций в 2008 и в 2012 годах.

А главное, как отмечают в Нацбанке, необходимые для выплат деньги есть – по состоянию на 28 сентября 2012 Минфином профинансировано из госбюджета, а «Ощадбанком» получено 4,1 миллиарда гривен для выплаты вкладчикам, которые не получили в течение 2008 года компенсацию потерь от обесценивания денежных сбережений в Сбербанке СССР. А в 2013 году правительство планирует направить из госбюджета 8 млрд. грн. на выплату компенсаций вкладчикам Сбербанка СССР.