Абоненти МТС на Новий рік міняли бонуси на сніг

14.01 17:13    

Київ, Україна – Оператор мобільного зв'язку «МТС Україна», 100%-ва дочірня компанія ВАТ «Мобільні ТелеСистеми», провідного телекомунікаційного оператора в країнах СНД, Генеральний партнер Олімпійської збірної України, розповіла про найбільш курйозні звернення абонентів у call-центр оператора, а також підбила статистику запитів за Новий рік та Різдво.

У період новорічних свят «МТС Україна» доклала максимум зусиль, щоб приділити увагу всім абонентам і надати їм підтримку в Центрі обслуговування абонентів (ЦОА). На свята команда операторів була підсилена додатковими співробітниками – щогодини дзвінки приймали 647 осіб, що на 10% більше звичайної кількості. До того ж звернення приймали не тільки оператори, але й керівники робочих груп. Це дозволило на 15% скоротити час, необхідний на обслуговування одного абонента.

Найчастіше в Новий рік і Різдво абоненти зверталися в ЦОА за консультацією про підключення/використання мобільного інтернету, а також з питань розблокування або відновлення SIM-картки. Традиційно для свят на новорічні свята в ЦОА були звернення і з незвичайними питаннями. Наприклад, люди хотіли замовити пакет хвилин для безкоштовних дзвінків Діду Морозу, ділилися рецептами новорічних страв і навіть бажали обміняти накопичені на рахунку бонуси на сніг, який чомусь відмовлявся йти. Були й абоненти, які дзвонили просто, щоб привітати зі святом улюбленого оператора.

«Новий рік та Різдво в Україні відзначає кожний. І, незважаючи на те, що сотні співробітників нашого Центру обслуговування були під час свят «при виконанні», ми все одно знаходили способи привітати один одного. Оператори приймали дзвінки в шапках Діда Мороза та Снігуроньки з бенгальськими вогнями в руках, під час перерв активно вітали один одного, пригощаючи цукерками й мандаринами, а також розсилали вітальні SMS тим колегам, які на свята були за межами call-центру. У самих приміщеннях витала святкова атмосфера – кімнати були прикрашені гірляндами, новорічним дощиком. Ну, і нікуди ми не поділися від головного атрибуту Нового року – у нас, звичайно ж, була справжня святкова ялинка. Також дуже приємно, що знайшлися люди, які подзвонили в call-центр тільки заради того, щоб привітати і нас зі святами», – зазначив директор з продажу та абонентського обслуговування «МТС Україна» Геннадій Гайдабура.

Про call-центр «МТС Україна»

Центр обслуговування абонентів МТС (ЦОА), що складається з двох контакт-центрів у Львові та Дніпропетровську – одна з найбільших структур компанії «МТС Україна», що налічує більше тисячі співробітників. Зараз це наймолодша структура компанії – середній вік співробітника ЦОА – 25 років. Найбільший відсоток працівників – недавні випускники українських вузів.

У 2013 році ЦОА МТС зайняв перше місце в рейтингу за якістю телефонного обслуговування в call-центрах українських телекомунікаційних компаній. Дослідження проводилося Українською асоціацією директ маркетингу (УАДМ). Робота співробітників Центру обслуговування абонентів «МТС Україна» оцінена на «відмінно» – це була єдина відмінна оцінка в рейтингу.