Кар’єрні радники й реєстратори на Житомирщині відточують навички ефективного обслуговування клієнтів

01.03 10:43    

26 лютого 2019 року в Новоград-Волинському міському центрі зайнятості відбувся тренінг для фахівців з питань зайнятості Баранівської, Ємільчинської, Романівської та Пулинської районних філій Житомирського обласного центру зайнятості, які поєднуватимуть функції реєстратора та кар’єрного радника. Модераторами тренінгу стали заступник директора Житомирського ОЦЗ Тетяна Касімцева та заступник начальника відділу організації профорієнтації Вікторія Прус.

На початку тренінгу учасники обговорили функціональні повноваження реєстратора та кар’єрного радника відповідно до реформи державної служби зайнятості. Розмежувати компетенції цих фахівців допомагали практичні вправи «Я особлива/ий», «Абетка професійних компетенцій», «ТОП-5 професійних компетенцій». Окремі вправи під час тренінгу допомагали відпрацювати навички встановлення та утримання контакту з клієнтом, комунікативні навички. За допомогою вправи «Бачу, чую, відчуваю» виявляли власні канали сприйняття інформації.

Фахівці, які виконують функції кар’єрних радників, тренувалися проводити поглиблене профілювання та підбирати індивідуальні послуги для клієнтів. Корисною в цьому була участь у рольовій грі «Підбір послуг для клієнта».

Учасники тренінгу також «розігрували» конкретні робочі ситуації для відпрацювання техніки надання послуг реєстратором та кар’єрним радником, зокрема за допомогою демонстраційної рольової гри «Реєстрація» та вправи «Ідеальна ситуація».

Головна мета тренінгу - відпрацювання навичок ефективного супроводу клієнта від моменту, коли він вперше заходить до центру зайнятості, до того моменту, коли його спрямовано до роботодавця та працевлаштовано, - була досягнута.